Kundenberatungsgespräch

Kommunikation und Handeln im Kundenkontakt im gewählten Kundenbedarfsfeld:

• Systematische und zielorientierte Gesprächsführung
• Ganzheitliche Berücksichtigung der Interessen von Kundinnen und Kunden
• Eingehen auf Fragen und Einwände von Kundinnen und KundenGesprächsunterstützender Medieneinsatz (analog oder digital)
• Erkennen und Benennen von Kundenbedarfen, die über den Gesprächsanlass hinaus gehen
• Kundenbedarfsfeld 1 – Wohnen und Wohneigentum absichern
• Kundenbedarfsfeld 2 – Berufsausbildung und Freizeitgestaltung absichern
• Kundenbedarfsfeld 3 – Mobilität und Reisen absichern
• Kundenbedarfsfeld 4 – Gesundheit fördern, Krankheit und Pflege absichern
• Kundenbedarfsfeld 5 – Altersvorsorge und Vermögensbildung
• Kundenbedarfsfeld 6 – Einkommen und Hinterbliebene absichern